Onko rakennusalan laadunhallinta vain peräpeilistä tuijottelua?

Tietoa kirjoittajasta Anton Hiropoulos
YIT, kehityspäällikkö
Kaikki kirjoittajan kirjoitukset

Rakennusalalla on totuttu tarkastamiseen ja valvontaan. Molempia tapahtuu sekä viranomaisten vaatimana että rakentajan itsensä toimesta. Kehtasipa eräs rakentamisen konkari väittää tarkastusten ”lisäävän asiakasarvoa”. Monesti rakennusprojektista saakin kuvan, että asiakkaalle myydään rakennuksen lisäksi tarkastusta ja rakentajien rinnalla on toinen organisaatio valvomassa tekemistä. Ongelmien ilmetessä tarjotaan parannuskeinoksi lisää tarkastuskohtia ja valvontaa, jopa perussyiden poistamiseksi. Tämä ei ole tuottavuuden parantamisen ja tyytyväisten asiakkaiden lisäämisen kannalta kestävä yhtälö.

Tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseen liittyy oleellisesti laadunhallinta, jota voidaan tarkastella eteenpäin katsovana tai taaksepäin katsovana. Eteenpäin katsovalla laadunhallinnalla pyritään luomaan onnistumisen edellytykset tehokkaalle ja tarkoituksenmukaiselle tuotteiden ja palveluiden tuottamiselle ja toimittamiselle. Tavoitteena on positiivisen arvon luominen asiakkaalle mahdollisimman nopean sekä virheettömän, turvallisen ja kustannustehokkaan arvovirran kautta. Lopputulemana on asiakasodotukset ylittävä ja tehokkaasti tuotettu sekä toimitettu tarjooma.

Taaksepäin katsova laadunhallinta puolestaan tähtää jo tapahtuneiden virheiden ja poikkeamien korjaamiseen. Tämä regressiivinen hallintatapa ei luo asiakasarvoa vaan pyrkii ainoastaan poistamaan asiakastyytymättömyyttä, sama kuin korjaisi jo kuljettua tietä peräpeilin kautta. Tarkastaminen ja valvonta ovat osa taaksepäin katsovaa laadunhallintaa.

Taaksepäin katsovaa laadunhallintaa tulisi asiakasarvoa lisäämättömänä toimintana pyrkiä minimoimaan. Mahdollisuudet tarkastusten ja valvonnan vähentämiseen riippuvat kuitenkin toiminnan vaihtelunhallinnan tasosta sekä ymmärryksestä kokonaisuudesta ja sen osien riippuvuuksista. Mikäli toiminta ei ole kyvykäs virheettömiin suorituksiin, päädytään turvautumaan tarkastuksiin ja valvontaan, jotta mahdollinen virhe tai poikkeama ei pääse asiakkaalle asti. Näiltä osin kyseessä on siis ”pakollinen paha”, jota joudutaan ylläpitämään niin kauan, kun laadunhallinta ei ole eteenpäin katsovaa koko tilaajasta loppukäyttäjään ulottuvassa ketjussa.

Ajattelutapa ja toimenpiteet rakennusalalla tulisi vahvemmin muuttaa taaksepäin katsovasta ja reaktiivisesta laadunhallinnasta kohti eteenpäin katsovaa ja proaktiivista laadunhallintaa, jolla luodaan edellytykset virheettömälle ja asiakasarvon mukaiselle toiminnalle. Virheiden ja poikkeamien taustalla on lähes aina systeemi, ei yksittäinen suorittaja. Tämä tarkoittaa, että ”inhimillinen virhe” ja sen poistaminen tai laatutason parantaminen tarkastamalla ja tiukemmalla valvonnalla ei päde. Käytännössä vaaditaan toimintaketjun ja sen vaiheiden suunnittelua sekä hallintaa siten, että mahdollisuudet virheille ovat mahdollisimman pienet ja kestämätön vaihtelu on kurissa.

Rakentamisessa osapuolien läpinäkyvä kommunikointi toimintaketjussa sekä yhteistyön perusteet ovat keskeisessä asemassa yhdessä vakioitujen toimintatapojen kanssa. Virhealttiutta päästään vähentämään, kun luodaan sekä jatkuvasti parannetaan yhteisiä pelisääntöjä, sovitaan, miten asiat tehdään oikein, ja opitaan edellisistä virheistä.

Tämä tarjoaa kaikille osapuolille mahdollisuuden vaikuttaa onnistumisen edellytyksiin riittävän ajoissa, siten että yhteinen tavoite, tehokkaasti toteutettu ja toimitettu asiakasarvo, täyttyy. Lopussa seisoo tyytyväisen asiakkaan lisäksi tyytyväinen ja tuoton tehnyt rakentaja, jonka niska ei ole kipeä peräpeiliin tuijottamisesta.

Tätä artikkelia on kommentoitu kerran

Yksi vastaus artikkeliin “Onko rakennusalan laadunhallinta vain peräpeilistä tuijottelua?”

  1. ENNAKKOVALVONTA: Laadunhallinnan oppikirjoja on ollut kymmeniä vuosia saatavilla ja minusta näitä opuksia ei vain ole luettu tai sitten ole ymmärretty.
    Jälkeenpäin työn laatua on turhaan arvostella, koska tuotannon mestarit ja insinöörit itse ovat sen ohjeistanut. Työntekijää ei voi syyllistää, koska LAATUKÄSITYS lähtee yrityksen ylimmästä johdosta. Kuka näitä yrityksissä seuraa, että meneekö laadunhallinta oppikirjan mukaan?

Vastaa

Tilaa uutiskirje

Kooste rakennusalan tärkeistä uutisista sähköpostiisi kolmesti viikossa. Saat myös kutsuja Rakennuslehden tapahtumiin. Lisätietoja

Kooste rakennusalan tärkeistä uutisista sähköpostiisi kolmesti viikossa. Saat myös kutsuja Rakennuslehden tapahtumiin.

Anna sähköpostiosoitteesi