Suunnittelijoiden osaamiseen ja ammattitaitoon ollaan tyytyväisiä
Erityisosaaminen ja henkilöstön ammattitaito saavat kiitosta suunnittelu- ja konsulttitoimistojen asiakkailta, ilmenee Skol ry:n jäsenyritysten asiakastyytyväisyyskyselystä. Edelliseen, vuonna 2006 toteutettuun tutkimukseen verrattuna eniten ovat parantuneet toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito sekä toimeksiantoon liittyvä raportointi. Toisaalta asiakkaat näkevät myös kehitettävää esimerkiksi aikataulujen pitämisen suhteen.
Erityisosaaminen ja henkilöstön ammattitaito saavat kiitosta suunnittelu- ja konsulttitoimistojen asiakkailta, ilmenee Skol ry:n jäsenyritysten asiakastyytyväisyyskyselystä. Edelliseen, vuonna 2006 toteutettuun tutkimukseen verrattuna eniten ovat parantuneet toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito sekä toimeksiantoon liittyvä raportointi. Toisaalta asiakkaat näkevät myös kehitettävää esimerkiksi aikataulujen pitämisen suhteen.
Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen asiakkaat ovat tyytyväisiä etenkin yritysten erityisosaamisen riittävyyteen, tarjousten vastaavuuteen asiakkaiden tarpeisiin sekä kykyyn huomioida koko projektin vaatimukset. Yritysten henkilöstö saa asiakkailta positiivista palautetta erityisesti ammattitaidosta, yhteistyökyvystä sekä taidosta selvittää lähtötiedot, vaatimukset ja asiakkaan tarpeet.
Kehitettävää on asiakkaiden näkemyksen mukaan etenkin aikataulujen pitämisessä, suunnittelupalvelun hinta-laatu-suhteessa ja vastuun ottamisessa omista virheistä. Aikatauluja koskevan kritiikin taustalla on taantumaa edeltävä markkinatilanne: tilauskirjat olivat täysiä, jolloin aikataulussa pysyminen ei välttämättä aina onnistunut.
Tärkeimmät suunnitteluyrityksen valintaan vaikuttavat tekijät ovat suunnitelmien laatutaso, tarjousten vastaavuus asiakkaiden tarpeisiin sekä sopimusvastuiden hoitaminen: yli puolet vastaajista pitää näitä tekijöitä erittäin tärkeinä yrityksen valinnassa. Henkilöstön ominaisuuksista tärkeimpinä pidetään toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaitoa, aikataulujen pitämistä sekä sitoutumista asiakkaan tavoitteiden toteuttamiseen. Niin ikään yli puolet vastaajista arvioi nämä tekijät erittäin tärkeiksi.
Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen liitto Skol ry:n kolmen vuoden välein toteuttama jäsenyritysten asiakaspalautetutkimus tehtiin nyt viidettä kertaa. Tutkimusta voi pitää varsin kattavana, sillä siinä oli mukana 31 Skolin jäsenyritystä, joiden palveluksessa on noin 7 700 henkilöä eli runsaat puolet liiton jäsenyritysten henkilöstöstä. Tutkimukseen vastasi noin 1 000 henkeä.
Tätä artikkelia ei ole kommentoitu
0 vastausta artikkeliin “Suunnittelijoiden osaamiseen ja ammattitaitoon ollaan tyytyväisiä”