Tänä vuonna rakennusalaa on höykytetty julkisuudessa melkoisesti. Korkein oikeus mätkäisi ennätyssuuret kartellisakot, kuittikaupoista tulee tasaisin väliajoin saldoa ja lopulta aukesi poliitikkojen puliveivaus säätiöiden ja rakentamisen yhteyksistä. Juttuaiheet eivät ole mannaa alan maineelle.
Maineeseen vaikuttavat myös asiakkaiden kokemukset. Jos asunnon ostanut tai yritykselleen tilat hankkinut ei ole tyytyväinen, syntyy mainetyhjiö. Ei ole saatu, mitä on luvattu. Mainetta voi ehostaa korjaamalla puutteet, mutta korjauksienkin jälkeen kilpeen jää tahra. Kannattaako tahroja hankkia, kun voisi hoitaa asian kuntoon kerralla.
Suurin osa alan asiakkaista on tyytyväisiä, mutta tyytymättömien ääni liikkuu verkkopalveluissa ja sosiaalisessa mediassa salamannopeasti ja luo kielteistä mainetta. Maine syntyy tai katoaa yhä useammin ihmisten kommunikaation tuloksena.
Tämän päivän asiakas on vaativa ja tarkka. Turha viisastelu, että rouva ei nyt vain ymmärrä, vie turmioon. Rouvan ja herran ei tarvitse ymmärtää virheitä. Ylenkatseinen virheiden vähättely elää edelleen sitkeässä rakennusalalla.
Poliitikot ovat sekoittaneet iloisesti puurot ja vellit sekä mustanneet rakennusalaa, mutta sitäkin on vaikea myöntää. Tässäkin pieni joukko on vienyt rehellisten toimijoiden maineen. Asioiden toivotaan unohtuvan, kun ollaan hiljaa ja haukutaan mediaa. Mediahan ongelmat on monen mielestä aiheuttanut, kun se on toiminut perustehtävässään vallanpitäjien toimien arvioijana.
Rakennusalalla liikkuu suuret rahavirrat. On ymmärrettävää, että yhteiskunnan valvonta on tiukempaa kuin viiden euron limua ja pitsoja myyvällä kioskinpitäjällä. Tällähän on usein kassakone rikki, eikä ostajalle tarvitse kertoa, onko velvoitteet hoidettu. Olisi hienoa nähdä ikkunassa todistukset velvoitteiden hoidosta, jolloin voisi mennä syömään hyvällä omallatunnolla.
Tätä artikkelia ei ole kommentoitu
0 vastausta artikkeliin “Maine on ansaittava”