Isännöitsijät tarvitsevat lisää aikaa taloyhtiöiden johtamiseen
Isännöintiliiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä haluaa isännöintisopimuksiin lisää selkeyttä, jotta isännöitsijät voisivat keskittyä ydintehtäväänsä, taloyhtiöiden johtamiseen. Isännöinnin ammattitutkimuksen mukaan isännöitsijöiden aika ei tahdo tällä hetkellä riittää taloyhtiöiden johtamiseen, kun esimerkiksi asiakaspalvelu leikkaa kolmanneksen työajasta.
Keskimäärin alle kolmannes isännöitsijöiden työajasta jää kiinteistön talouden johtamiseen ja palvelujen hankintaan sekä niiden johtamiseen. Kiinteistön elinkaarihallintaan jää aikaa reilu kymmenesosa työajasta. Kokouksiin ja niiden valmisteluun kuluu viidennes.
”Taloyhtiöiden pitäisi varmistaa, että isännöintiyrityksellä on aikaa ja osaamista huolehtia taloyhtiön johtamisen ydinalueista. Taloyhtiö tarvitsee johtamisen selkärangaksi osaavan, hyvin johdetun isännöintiyrityksen”, Heikkilä toteaa.
Sopimuksia tarkennettava
Ammattitutkimuksessa isännöitsijät nimeävät alan yhdeksi suureksi haasteeksi sen, että asiakkaat eivät tunne isännöintisopimusten sisältöä. Vuosittain toteutettavassa Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimuksessa taloyhtiöiden hallitusten jäsenet ovat myös kritisoineet isännöintisopimuksia epäselviksi.
”Isännöintisopimuksia on selvästikin syytä tarkentaa. Yhdelläkään isännöintiyrityksellä ei ole varaa jättää tätä hoitamatta, sillä sopimusten selkeyttäminen vaikuttaa voimakkaasti työtyytyväisyyteen ja ennen kaikkea asiakastyytyväisyyteen”, Heikkilä sanoo.
Sopimusten epämääräisyydestä aiheutuu turhia epäselvyyksiä ja ristiriitoja. Taloyhtiön osakkaat ja asukkaat eivät usein tunne isännöintisopimuksen sisältöä, koska heille ei ole siitä tiedotettu. Vaikka sopimuksista olisi tiedotettukin, sopimus voi olla epämääräinen, jolloin asiakkailla voi olla epärealistisia odotuksia palvelun suhteen. Taloyhtiön voi olla myös vaikea vaatia palveluita, jos niistä on sovittu epämääräisesti.
Isännöintiliitto on määritellyt, että isännöinti on luottamukseen perustuvaa palvelua ja johtamista.
”Ei ole olemassa yleistä määritelmää siitä, mitä isännöintipalvelu sisältää, vaan palvelukokonaisuus sovitaan asiakkaan kanssa isännöintisopimuksessa”, Heikkilä korostaa.
Tätä artikkelia ei ole kommentoitu
0 vastausta artikkeliin “Isännöitsijät tarvitsevat lisää aikaa taloyhtiöiden johtamiseen”