Näillä keinoin sata rakennusyritystä lupasi parantaa laatuaan

Kysyimme sadalta rakennusalan yritykseltä miten ne mittaavat laatuaan ja mitä laadunparannustoimenpiteitä ne tekevät tänä vuonna. Vastaukset kertovat, että mittaustavat ovat kirjavat ja asiakas on laatuajattelussa vasta kolmannella sijalla. Laatu ei synny laatujärjestelmillä vaan tarvitaan myös kulttuurin muutosta, toteavat aineistoa analysoineet Jukka Pekkanen ja Juha-Matti Junnonen.