Pidä minkä lupaat

Constin toimitusjohtaja Kauko Waseniuksen mukaan rakennusliike voi korjausurakoissa erottua muista jo sillä, että se pitää sen minkä lupaa.

Asiakkaiden keskellä toimiminen on vaikeaa uudisrakentamisen käskyttämiskulttuurista tuleville työnjohtajille. Tuleville insinööreille kannattaisi siksi opettaa tekniikan rinnalla myös vuorovaikutustaitoja ja tilannetajua. Tämä on niinkin yksinkertaista kuin kuuntelemisen, kuullun ymmärtämisen, palautteen annon ja sen vastaanottamisen harjoittelua.

Muutoksen voi aloittaa käytöstavoista ja ”sisäsiisteydestä”. Koko työmaahenkilöstö tulisi olla valikoitunut toimimaan asiakasta lähellä. Tämä koskee myös työntekijöitä, joille hyvä suomen taito ei ole enää itsestäänselvyys.

Asukkaille pitää tiedottaa ajoissa, miten remontti etenee. Asukaspalautetta kannattaa Waseniuksen mukaan hankkia jo työn aikana esimerkiksi porrashuoneittain, jolloin puutteisiin voi vielä vaikuttaa. Jälkikäteen hankittu palaute voi toimia työmaahenkilöstön yhtenä tulospalkkiokriteerinä.

Tärkeää on, että oikeat henkilöt sopivat asiat asukkaan kanssa, ettei työmaalta lähde ristiriitaisia viestejä.

Toisen ison korjausrakentajan Rakennusyhtiö Muhosen liiketoimintajohtaja Jouni Järvenpää sanoo, että hiace-yrittäjien ketteryys olisi hyvä malli remonttitöihin. Haalarit päällä työskentelevältä toimitusjohtajalta saa nopeat vastaukset eikä synny viestikatkoksia. Mitä suuremmasta yrityksestä on kyse, sitä hitaampaa on päätöksenteko ja kalliimpaa päätöksenteon hintalappu.

Consti luottaa toiminnassaan omien työntekijöiden osaamiseen, kun taas Muhonen toimii aliurakoitsijoiden varassa. Aliurakoitsijoiden valinta on ratkaisevaa onnistumisen kannalta. Halvan tarjoushinnan syyt on selvitettävä, sillä alihintaa paikataan lisä- ja muutostyölaskuilla ja kohta koko työmaa on reklamaatiosodassa.

Järvenpää pitää hyvänä käytäntönä, että hankkeen osapuolet tapaisivat toisensa epävirallisissa merkeissä jo ennen aloituskokousta. Siinä porukka tutustuu toisiinsa ja kaikki ymmärtävät tähtäävänsä yhteiseen maaliin. Virallisissa kokouksissa vahditaan jo liiaksi omia etuja, jotta yhteistä henkeä syntyisi.