Kaikki tehtaat eivät vielä tarjoa vertailukelpoista tietoa talopaketin sisällöstä

Kuluttajavirasto on huolissaan siitä, että kaikki talotehtaat eivät vielä ole ottaneet käyttöön alalle laadittua taulukkoa, josta asiakas näkisi helposti talopaketin sisällön. Kuluttajavirasto ja Pientaloteollisuus PTT ry kehottivat syksyllä talopaketteja tarjoavia yrityksiä tarjoamaan asiakkailleen vertailukelpoista tietoa pakettien sisällöistä taulukon muodossa. Kuluttajavirasto ja PTT ovat nyt vuoden ajan seuranneet sen käyttöä ja keränneet siitä palautetta.

PTT on luvannut panostaa siihen, että alan yritykset alkavat käyttää nykyistä useammin taulukkoa. Lisäksi Kuluttajavirasto kehottaa kuluttajia vaatimaan taulukkoon tai vastaavaan vertailukelpoiseen muotoon tehtyä tarjousta. Jos yritys kieltäytyy tästä, se ei välttämättä muutenkaan toimi täysin avoimesti.

Kuluttajavirasto varoittaa kuluttajia myös luottamasta liikaa myyjien antamiin hinta-arvioihin. Viraston saamien tietojen mukaan osa talopakettitoimittajista on antanut hinta-arvioita muiden palveluntarjoajien puolesta ilman, että olisivat kuitenkaan sitoutuneet arvioon. Pahimmassa tapauksessa kukaan ei ole ottanut vastuuta siitä, että hinta-arvio pitää paikkansa.

Asiakkaille on silloin saattanut tulla täytenä yllätyksenä se, miten paljon lopulliset kustannukset ylittävät alkuperäisen arvion. Kuluttajien kannattaakin vaatia, että arvion antaja sitoutuu kirjallisesti vastaamaan tietojen oikeellisuudesta.

Kuluttaja tarvitsee vertailukelpoista tietoa

Talopakettia valitseva kuluttaja tarvitsee päätöksensä tueksi mahdollisimman selkeää, läpinäkyvää ja vertailukelpoista tietoa eri vaihtoehdoista. Tämän tavoitteen edistämiseksi Kuluttajavirasto ja Pientaloteollisuus PTT ry julkaisivat syksyllä 2009 talopakettialalle ohjeen talopakettien markkinoinnista. Samalla otettiin käyttöön taulukko, johon on koottu talopakettien mainonnassa käytetyt termit sisältöineen.

Tarkoituksena on, että esimerkiksi muuttovalmiin talon toimitussisältö olisi alan kaikilla yrityksillä samanlainen. Kuluttajilla olisi silloin myös paremmat mahdollisuudet vertailla eri yritysten tarjouksia.

Myyjän asetettava ennakkomaksulle vakuus

Talopakettia hankkiva kuluttaja joutuu yleensä maksamaan osan hinnasta ennakkoon. Kuluttajansuojalain mukaan myyjän on asetettava ennakkomaksulle vakuus, joka turvaa kuluttajan rahat siltä varalta, että talopaketin toimittava yritys menettäisi maksukykynsä ennen toimitusta.

Ennakkomaksuista ja vakuuksista laadittiin oma ohjeensa vuonna 2007. Sen tekemiseen osallistui Kuluttajaviraston ja Pientaloteollisuus PTT ry:n lisäksi Rakennusteollisuus RT ry.